Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
1. Základní informace
- Obchodní firma: Sklocement Beneš s.r.o.
- Sídlo firmy: Korunní 934/22, 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
- Právní sídlo: Korunní 934/22, 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
- IČO: 25865773
- DIČ: CZ25865773
- Zápis v obchodním rejstříku: KOS Ostrava odd. C. vl. 23050
- Kontakt: +420 777 744 663, nebo e-mail info@vlaknadobetonu.cz
- Fakturační údaje: Fio banka, a.s., V Celnici 1028/10, 117 21 Praha 1. Číslo účtu: 2400403078/2010
K čemu jsou obchodní podmínky?
1.1. Nákupem na www.vlaknadobetonu.cz uzavíráte s firmou Sklocement Beneš s.r.o. (dále prodávající) smlouvu. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) nám stanoví obsah této smlouvy.
1.2. Další informace o firmě naleznete v na www.sklocement.cz.
Souhlas s obchodními podmínkami
1.3. Vytvořením objednávky (např. kliknutím na tlačítko, kterým objednávku dokončujete) se pro vás tyto VOP stávají závazné. Součástí jsou zejména Reklamační řád, Zásady ochrany osobních údajů a další dokumenty, na které se odkazujeme.
Jaké části VOP jsou závazné a jaké doporučující?
1.4. Na začátku vybraných kapitol či jiných komplikovanějších částí VOP jsme pro vás vždy shrnuli podstatu a nejdůležitější informace. Shrnutí kapitoly je psané kurzivou a slouží pouze pro základní orientaci a není právně závazné.
1.5. Naopak číslované odstavce právně závazné jsou.
2. Jak můžete nakupovat u firmy Sklocement Beneš s.r.o.
Nákup prostřednictvím e-shopu
2.1. Nakoupit lze na adrese www.vlaknadobetonu.cz
2.2. Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky. Do té doby můžete svoji objednávku v košíku libovolně upravovat, včetně způsobu dopravy a platby.
2.3. Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy vám objednávku potvrdíme. Potvrzení objednávky obdržíte na vámi zvolenou e-mailovou adresu, proto vás žádáme o překontrolování správnosti vámi zadaných údajů.
2.4. Následná změna objednávky je možná pouze po vzájemné dohodě, popřípadě za podmínek stanovených zákonem nebo těmito VOP.
2.5. Objednávky přes e-shop www.vlaknadobetonu.cz lze vytvářet nonstop.
2.6. Děláme vše pro to, aby k výpadkům e-shopu nedocházelo, ale výjimečným výpadkům není možné zcela předejít. Proto v případě výpadku informačního systému nebo zásahu vyšší moci (např. výpadek elektřiny) neodpovídáme za nedodržení provozní doby e-shopu.
Nákup prostřednictvím e-mailu či telefonu
2.7. Objednávat můžete i prostřednictvím pracovníka Sklocement Beneš s.r.o. v sídle firmy, popřípadě po telefonu nebo e-mailu info@vlaknadobetonu.cz.
2.8. V případě objednání přes e-mail je smlouva uzavřena v momentě doručení potvrzení objednávky na váš e-mail. Při objednávce přes telefon je smlouva uzavřena v momentě Vašeho potvrzení. V případě objednání prostřednictvím pracovníka Sklocement Beneš s.r.o. je smlouva uzavřena okamžikem úhrady.
2.9. Pracovní doba firmy Sklocement Beneš s.r.o. je: po-pá 8.00-14:30 hod.
2.10. Prodávající si vyhrazuje v případě nákupu jakýmkoli způsobem vlastnické právo k věci až do okamžiku, kdy dojde z vaší strany k zaplacení celé kupní ceny.
3. Možnosti doručení zboží
3.1. Jakmile dojde k uzavření smlouvy, doručí vám prodávající vybrané zboží zvoleným způsobem a musíte takové doručení umožnit a zboží převzít. Společně se zbožím vám dodá i další doklady, které se k věci vztahují. Pokud jste zvolili dodání na adresu, předá prodávající zboží přepravci, který zajistí jeho doručení vámi zvoleným způsobem. Až do okamžiku, kdy vám bude zboží doručeno a předáno, popřípadě do okamžiku, kdy odmítnete zboží převzít, nese nebezpečí škody na věci prodávající.
3.2. O předpokládaném čase a dalších informacích ohledně vámi zvoleného způsobu doručení budete informování prostřednictvím zprávy zaslanou na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Předpokládaný čas doručení se může změnit v závislosti na logistických možnostech přepravce, o čemž budete neprodleně informováni. V případě zásahu vyšší moci či výpadku informačního systému prodávajícího nenese odpovědnost za opožděné dodání zboží.
3.3. Během přebírání zboží byste si měli zkontrolovat, zda vám byl opravdu doručen takový počet zboží, jaký jste si objednali. Dále byste měli zkontrolovat, zda balík není již na pohled poničený, promáčklý nebo jinak deformovaný. Pokud bude balík poškozen, máte právo na to zboží nepřevzít, popřípadě zboží převzít a do předávacího protokolu společně s přepravcem zaznamenat jeho stav. Takový protokol poté společně s popisem závady zásilky zboží odešlete e-mailem na adresu info@vlaknadobetonu.cz, popřípadě tak můžete učinit poštou na adresu:
Sklocement Beneš s.r.o.
Korunní 934/22
709 00 Ostrava-Mariánské Hory
3.4. Cenu za přepravné a případně doběrečné zaúčtuje prodávající do faktury jako samostatnou položku.
Cena je stanovena na 120,- Kč + DPH za jeden balík poslaný prostřednictvím PPL. Jedna objednávka může obsahovat více balíků, v tomto případě se zúčtovává přepravné za každý jednotlivý balík. Doběrečné činí 80,- Kč + DPH za celou objednávku (i více balíků poslaných na stejnou dodací adresu).
U zboží Cem-MAT® - alkalivzdorná skleněná výztužná rohož do samoniveluzačních stěrek - přepravce, z důvodu atypického rozměru zásilky, účtuje příplatek ve výši 347,- Kč bez DPH.
3.5 Osobní odběr
V případě osobního odběru NELZE zboží uhradit v místě osobního odběru. Zboží bude kupujícímu vydáno po uhrazení zálohové faktury na náš bankovní účet a prokázání totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas).
Výdej uhrazeného zboží provádíme v pracovní dny od 8:00 do 14:00 hod.
Adresa pro osobní odběr:
Sklocement Beneš s.r.o.
Korunní 934/22
709 00 Ostrava-Mariánské Hory
4. Reklamace aneb co dělat při vadě zboží
4.1. Veškeré podmínky a postupy v případě reklamace zboží se řídí Reklamačním řádem, který tvoří nedílnou součást těchto VOP:
4.2. Pokud zakoupené zboží prodáte nebo darujete (případně jinak k tomuto zboží převedete vlastnictví), musíte nás o tom vy i nový vlastník informovat. Pokud tak neučiníte, budeme k vám, jako k původnímu kupujícímu, přistupovat jako k vlastníku věci (např. při reklamaci budeme jednat s vámi a při případném vrácení peněz budeme peníze vracet vám).
5. Odstoupení od smlouvy
5.1. Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.
5.2. Při odstoupení od smlouvy bude částka za vrácené zboží uhrazena kupujícímu na bankovní účet, ze kterého byla původní platba uhrazena nebo na jiný bankovní účet, který kupující poskytne.
Pokud jste spotřebitel:
Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží ve lhůtě 14 dnů, pokud jste jej zakoupili distančně, tzn. například přes e-shop www.vlaknadobetonu.cz. Zboží musíte v takovém případě vrátit neponičené, nepoškozené a bez známek používání. Zboží byste si měli vyzkoušet a prohlédnout stejně, jako kdybyste tak činili v běžné kamenné prodejně. Pokud budou na zboží známky opotřebení nebo jiného užívání, můžeme ještě před navrácením kupní cenu ponížit o náhradu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení.
Jakým způsobem můžete od smlouvy odstoupit?
5.3. Způsoby odstoupení jsou pro vás seřazeny podle rychlosti odbavení a vašeho pohodlí při jejich zadávání:
- Doporučenou možností, jak od smlouvy odstoupit, je formulář, který naleznete v Kontaktních údajích na e-shopu www.vlaknadobetonu.cz
- Odstoupit lze také i korespondenčně odesláním o odstoupení od smlouvy na adresu:
Sklocement Beneš s.r.o.
Korunní 934/22
709 00 Ostrava-Mariánské Hory
3. V neposlední řadě lze odstoupit prostřednictvím zaměstnance v sídle firmy Sklocement Beneš s.r.o..
Jak a kdy musíte vrátit zboží
5.4. Jakmile odstoupíte od smlouvy, musíte nám zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od samotného odstoupení od smlouvy. Zboží vracíte na své náklady, které vám nebudou proplaceny. Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužívané a čisté. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno v originálním obalu.
Jak vám vrátíme peníze?
5.5. Peníze vám budou vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na bankovní účet, který uvedete ve formuláři „Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy“.
Nemusíme vám však peníze vrátit dříve, než vrátíte zboží, popřípadě, než prokážete, že jste zboží odeslali.
Pokud jste podnikatel:
Při nákupu jako podnikatel (tedy na IČO) nemáte u nákupu učiněného distančně, na rozdíl od spotřebitele, ze zákona právo vrátit zboží ve lhůtě 14 dnů. Zákon v tomto ohledu zvýhodňuje pouze spotřebitele.
Podnikatelům ale umožňujeme odstoupit od smlouvy za stejných podmínek jako spotřebiteli. Pokud jste tedy nakoupil jako podnikatel, můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů podle pravidel uvedených výše.
5.6. V případě odstoupení od smlouvy se na vás jako podnikatele užijí shodná pravidla jako v případě spotřebitele. Tato pravidla jsou uvedena výše v tomto čl. 5 "Odstoupení od smlouvy".
V jakých případech může odstoupit od smlouvy prodávající?
V některých případech máme i my právo od smlouvy odstoupit. Tomu je zejména v případě chybného nacenění zboží, kdy je cena zjevně nepřiměřená.
Odstoupení prodávajícího v případě chyby v ceně zboží
5.7. V případě chybného nacenění zboží, blíže popsaného v kapitole 8. těchto VOP, má prodávající právo odstoupit od smlouvy. V takovém případě dojde ze strany Sklocementu Beneš s.r.o. ke stornování objednávky, popřípadě k jinému vyrozumění, ze kterého bude patrné, že prodávající od smlouvy odstupuje.
5.8. Pokud jste již zaplatili část kupní ceny zboží, bude vám tato částka vrácena zpět stejným způsobem nejpozději do 14 dnů ode dne následujícího po odstoupení od smlouvy prodávajícím.
6. Stížnosti aneb jak řešit spory s prodávajícím
6.1. Záleží nám na tom, abyste byli spokojeni. A pokud se nám něco nepovede, tak se k situaci postavíme čelem. I když je pro nás zákazník na prvním místě, nemůžeme bohužel ani při sebelepším fungování vyloučit, že dojde k výjimečnému pochybení našeho zaměstnance. Pro co nejrychlejší vyřešení vaší stížnosti máme nastavený interní proces, v rámci, kterého rychle přezkoumáváme stížnosti našich zákazníků.
6.2. První krok
telefonní kontakt: +420 777 744 663
e-mailová adresa: info@vlaknadobetonu.cz
6.3. Druhý krok
Pokud stížnost nevyřešíme k vaší spokojenosti, pak lze tyto spory řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě můžete jako spotřebitel (nesmí jít o nákup „na IČO“) kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce či spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ODR platformy.
7. Placení, vrácení peněz, fakturační údaje
7.1. Na našem e-shopu lze platit těmito způsoby:
- bezhotovostní platba předem na bankovní účet: 2400403078/2010
- dobírka v hotovosti nebo kartou u přepravce PPL
Platba na dobírku při doručení zboží na požadované místo. Aktuální cena dobírky pro zboží o celkové ceně ve výši do 4.000,- včetně DPH je stanovena na 80,- Kč + DPH. Výše dobírky pro objednané zboží v ceně vyšší než 4.000,- Kč včetně DPH bude stanovena administrátorem v souladu s tarify přepravní společnosti, která dobírku vybírá.
7.2. Do doby úplného zaplacení kupní ceny je zboží stále ve vlastnictví Sklocement Beneš s.r.o. (tzv. výhrada vlastnického práva).
7.3. Údaje na faktuře nelze po odeslání objednávky měnit.
Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy
7.5. Pokud odstoupíte od smlouvy nebo vám budou peněžní prostředky vráceny z jiného důvodu, vrátíme vám peníze na váš bankovní účet, který nám uvedete. Odpovídáte za správnost údajů, které nám k vrácení poskytnete.
8. Ceny
Veškeré naše ceny jsou konečné, v české měně (Kč) a včetně DPH. V ceně zboží není zahrnuta cena dopravy a případně dobírky, která bude stanovena administrátorem e-shopu v souladu s tarify přepravní společnosti.
Může nastat situace, kdy při objednání většího počtu zboží bude konečná cena nepatrně odlišná od původně uvedené. To může být způsobeno právě zaokrouhlováním cen.
Pokud dojde během objednávky ke zneužití údajů (osobních nebo firemních), můžeme prohlásit takovou objednávku za neplatnou.
Zdá se vám cena podezřele nízká? Aneb chyby v ceně zboží
Veškeré námi uváděné ceny jsou konečné. V ojedinělých případech však může dojít k chybě v ceně zboží nebo služby (ač činíme maximum pro prevenci, tak tomuto nejsme schopni zcela zabránit, i naši zaměstnanci jsou jenom lidé). Podrobnosti o chybách v nacenění, včetně informace, kdy může prodávající odstoupit od takové smlouvy, naleznete níže.
Jak počítáme slevy?
8.1. Původní cena je snížena o stanovený počet procentních bodů.
9. Bezpečnost a ochrana informací
9.1. Ve věci ochrany a zpracování vašich údajů jako kupujícího ze strany prodávajícího se použijí tyto zásady „Zpracování osobních údajů“.
9.2. Na druhou stranu vy jako kupující musíte chránit své přístupové údaje k zákaznickému účtu (zejm. hesla) a nikomu jinému je nesdělovat. Za zneužití vašeho přihlašovacího jména nebo hesla někým jiným nenese prodávající odpovědnost.
Dále nesmíte používat účet, jméno nebo heslo žádného jiného zákazníka.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se v souladu s čl. 6 této úmluvy neuplatní.
10.2. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
10.3. Uzavřená smlouva je poskytovatelem e-shopu archivována v interním systému po dobu nejméně tří let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Zákazníkovi poskytne Sklocement Beneš s.r.o. přístup ke smlouvě v odůvodněných případech. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto VOP, kde je tento proces srozumitelně popsán.
10.4. Pokud v některých kapitolách uvádíme nejdříve krátké shrnutí pro základní orientaci a až poté podrobnější text, má v případě nesrovnalostí přednost podrobnější text, který ve většině případů začíná nadpisem „více informací“, „bližší podmínky“ apod.
10.5. Podmínky marketingových kampaní se řídí jejich konkrétními podmínkami dané akce. Probíhající kampaně lze nalézt na úvodní stránce www.vlaknadobetonu.cz.
10.6. Tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 1. 2. 2024 a ruší předchozí znění VOP včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle a provozovnách Sklocement Beneš s.r.o. nebo elektronicky na www.vlaknadobetonu.cz.